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鹰医党字[2009]48号 万博亚洲客户端贯彻落实市委、市政府《关于做好争创江西省创建文明城市工作先进城市工作的通知》的实施方案
   时间: 2009年08月29日
 
鹰医党字[2009]48号
 
万博亚洲客户端贯彻落实市委、市政府
《关于做好争创江西省创建文明城市工作
先进城市工作的通知》的实施方案
 
各支部、科室:
    我院为“创建”工作行业窗口必检单位,为切实配合好我市创建江西省文明城市工作先进城市有关工作,根据市委、市政府《关于做好争创江西省创建文明城市工作先进城市有关工作的通知》,结合我院工作实际,制定本方案。
 一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,巩固我院“省级文明单位”成果,加强医院行风建设和内涵建设,全面推进规范化服务,努力改善医院环境和服务流程,为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务,实现医院协调发展。
二、工作内容 
围绕创建目标,以《鹰潭市争创江西省创建文明城市工作先进城市有关工作的通知及责任单位任务分解表》为依据,落实工作责任,查找突出问题,研究工作举措,加大工作力度,确保创建工作的全面达标。
(一)积极推进文明行业创建工作。将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划,建立并完善领导干部理论学习考核制度,引导党员干部深刻认识科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求。深入推进卫生文化建设,注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神,使其逐步形成我院广大医务工作者自觉遵循的行为规范。深入推进文明单位、文明家庭创建活动。
(责任领导:苏 健  责任科室:党办)。
(二)大力开展群众性爱国卫生运动。组织开展门诊大楼和住院大楼及家属区环境卫生集中整治,彻底清理卫生死角。加大除“四害”工作力度,开展春秋两季统一灭鼠和夏季灭蝇、灭蚊、灭蟑螂活动,降低“四害”密度。
(责任领导:方根法 责任科室:总务科)。
(三)进一步加强医院管理。改善就医环境,合理设置导医标识,公开主要收费项目。优化就医流程,缩短群众就医等候时间,挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。加强医疗质量管理,防范医疗事故发生,杜绝医疗责任事故。
(责任领导:张胜选 责任科室:财务科、医务科)。
(四)加强卫生行风建设。倡导文明用语,杜绝服务禁语,改善服务态度。集中普及文明礼仪知识,按规定着装,佩带胸卡,衣帽整洁,准时到岗到位,树立医务人员良好形象。加强医护人员的医德医风教育,纠正收受“红包”、开“大处方”等行业不正之风,营造廉洁卫生氛围。完善医疗投诉处理机制,努力构建和谐医患关系。
(责任领导:邵 华 责任科室:党 办、客户服务中心、医务科)。
三、实施步骤
根据市委、市政府创建文明城市工作总部署,我院创建活动分为动员部署、创建推进、巩固提高和迎检准备四个阶段。
(一)动员部署阶段(2009年8月下旬开始)
成立组织机构,制定工作方案,广泛宣传发动,分解目标任务,落实工作责任。
(二)创建推进阶段(2009年8月20日—8月31日)
根据创建目标任务,结合实际,分析研究具体的工作措施,逐条进行自查自评,并提出整改意见,抓好落实。
(三)巩固提高阶段(2009年9月1日—9月30日)
9月10日,根据分解的工作任务,医院将组织人员进行检查,提出限期整改意见。各科室根据整改意见,认真进行整改。9月上旬接受市督导组的明查暗访。
(四)迎检准备阶段(2009年 10月1日— 12月底)
积极做好迎接市创建文明城市工作领导小组办公室检查验收和全省考评检查各项准备工作。
四、工作要求
(一)加强领导,明确责任。成立创建省级文明城市领导小组,按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室相协调的原则,层层落实责任制,实施责任追究制。
(二)提高认识,营造氛围。鹰潭创建省级文明城市先进城市,不仅仅是获取一块金字招牌,更是更好地贯彻科学发展观、优化发展环境,推进城市化进程,促进经济社会又好又快地发展。为此,我们全院上下要统一思想,增强创建的责任感和紧迫感,要广泛宣传创建中的先进典型,用身边的人和事感染、启发大家,努力形成比学赶超的局面。
(三)落实责任,严格考核。医院与各科室责任人签定责任书,按照责任书规定的权利义务抓落实。医院在创建过程中,特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人,要给予严肃处理。对问题性质严重、影响很坏的,还要采取经济处罚、行政处理等措施。
附件一:市人民医院创建省级文明城市工作先进城市工作领导小组
附件二:市人民医院创建省级文明城市工作先进城市
有关工作任务分解表
附件三:医院创文明城市检查标准
 
 
 
 
 
 
二OO九年八月二十七日
 
 
 
 
 
 
 
主题词:精神文明建设  文明城市  创建  实施方案                            
 万博亚洲客户端党办            2009年8月27日印发        
共印50份
附件一:
 
市人民医院创建省级文明城市工作
先进城市工作领导小组
 
组  长:李恩福
副组长:苏  健
成  员:徐宁建、张胜选、邵  华、查雄剑、方根法
易冬春、夏普发、王保平、廖建平、肖秀菊
周细梅、陈灵红
下设办公室:
苏  健兼办公室主任
成  员:李闽强、刘静、姜活兴
办公室负责日常工作。
附件二:
 
市人民医院创建省级文明城市工作先进城市
有关工作任务分解表
 
测评
内容
标 准
检查方法
分值
责任
领导
责任科室
责任人
普法教育
积极实施 “五五”普法教育,有规划、年度计划、年终总结
查阅
资料
5分
方根法
保卫科
廖建平
居住小区技防、人防、消防水平
1、家属小区有安全巡逻防范制度,门诊及住院大楼有门卫值班。
2、家属小区安装有简易防火、防盗装置,楼道没被占用。
查阅资料
现场查看
10分
方根法
总务科
廖建平
“窗口”行业规范化服务
1、讲职业道德,服务标准和程序公开,服务规范,诚信守法。
2、有高效的投诉处理机制。
现场考察
20分
徐宁建
 
各科室
各科室
负责人
社会主义核心价值体系的学习宣传
1、弘扬民族精神和时代精神:利用重要事件、重要纪念日、节庆日开展集中性学习宣传活动。
2、经常性地开展形势政策教育和有关重大理论学习、宣传。
3.实施亮化工程,加大对创建工作宣传力度。
查阅资料
20分
苏 健
党  办
客户服务中心
李闽强
爱国卫生
1、组织医院干部职工开展经常性室内外环境卫生整治,彻底清理卫生死角,医院内外环境干净整洁。
2、大力开展除“四害”工作,按要求定期投放除“四害”药品,切实降低“四害”密度。
查阅资料
现场查看
10分
方根法
总务科
夏普发
医院管理
 
1、医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开。
2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
3、无医疗责任事故发生。
4.加强督查,实现无烟医院。
现场查看
查阅资料
20分
张胜选
 
总务科
财务科
医务科
各临床科室
夏普发
肖秀菊
王保平
各临床科室负责人
行风建设
1、医务人员文明用语,杜绝服务禁语。
2、医务人员按规定着装,佩戴胸卡、衣帽整洁,准时到岗到位。
3、无受收“红包”、开“大处方”现象。
 
现场查看
查阅资料
15分
邵  华
党  办
各科室
李闽强
各科室
负责人
  
 
附件三:
医院创文明城市检查标准
 
一、测评内容:医疗行业规范化服务
二、测评标准:
1)遵守职业道德,服务标准和程序公开,服务规范,诚信守法。
2)有高效的投诉处理机制。
3)行业风气满意度>85%。
随机抽查5个行业,其中医疗、商业为必查行业。
三、测评要求:
测评方法:实地考察
一)规范服务:
1)医院整体环境整沽,导医标识清晰,主要收费项目公开;
2)挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟;
3)医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位;
4)医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生;
5)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。
此项检查采取递进式检查方式,以上有一处标准不符合,该单位整体成绩即视作不合格。
二)创建氛围:
1)单位内有争创全国文明城市的浓厚宣传氛围,宣传栏定期刊登精神文明创建内容;
2)各单位在窗口及公共场所醒目处张贴统一内容的文明提示牌,参考格式如下,内容可根据各单位实际自行制定:
创建全国文明城市温馨提示:
1、请勿大声喧哗;
2、公共场所请勿吸烟;
3、请文明排队,有序就诊;
4、请爱护公物,讲究卫生;
5、请保管好您的随身物品,注意您的财物安全。
3)注重培育、宣传先进典型,坚持开展学习先进活动;
4)职工对我市争创全国又明城市知晓率、支持率>80%。
三)文明形象:
1)医院职工学礼仪、懂礼仪、践行礼仪,树立良好的职业文明形象。
2)医院启动文明礼仪排队活动,各窗口形成了文明排队、有序就医的良好氛围。
3)公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。
4)设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象。
5)公共设施功能完好,有无障碍设施,能正常使用。
6)医院职工友善对待来院人员,耐心热情回答咨询者的询问;主动为孤、老、残、弱者提供有效服务。

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