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打造医院文化品牌 促进行业作风建设
   时间: 2009年12月14日
    几年来,我院在市委、市政府和市市卫生局的正确领导下,认真贯彻落实“三个代表”重要思想,坚持科学发展观,牢固树立“以病人为中心,以质量为核心”的办院理念,加强医院文化建设,树立行业新风尚,努力为群众提供“优质、高效、方便、舒适”的医疗服务。先后荣获“全省五一奖章”单位、“省级文明单位”、全省“行风建设先进单位”、 “市卫生系统先进集体”、“ 市行风建设先进单位”等荣誉称号。
   (一)、发展医院文化 打造核心竞争力
    医院文化是医院发展的根本动力。在经济学里,流行着这样一句话:“小企业靠产品,大企业靠品牌,百年企业靠文化。在医学科学技术突飞发展和知识经济迅速崛起的今天,现代化医院面临着巨大的发展机遇,创新和发展医院文化已成为医院迎接新世纪挑战的一个不可缺少的重要条件。众多著名医院的成功经验已充分证明,开发医院文化是获得医院发展的不竭动力。我院对医院文化建设非常重视,2004年总结和提炼出了“大医精诚与时惧进”的发展理念和“崇德精医、救死扶伤、仁爱济世、创新发展”之院训及“爱岗敬业,无私奉献,院兴我荣,院衰我耻”的医院精神。成立了医院文化建设委员会和宣传科,设立了院徽、院旗、院内局域网,出版了院报,制作了院内大型宣传牌,在病房楼各个楼层制作了科室简介和就医指南,病房张贴了风景画,为各个护士站配放了鲜花,设置了全院统一的标示标牌和温馨提示,门诊大厅设立了醒目的专家一览表、电子滚动屏、药品及各项收费公示栏,在门诊与病房连廊通道处喷绘制作了白求恩画像和名言名句,启迪全院干部职工以白求恩同志为榜样,时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。院领导坚持用先进的思想教育人,用先进的理念管理人、启迪人;用真挚的情感温暖人、感召人,激发干部职工干事创业的积极性和创造性,努力打造医院核心竞争力。
  (二)加强职业道德教育,强化社会监督和自我约束机制
     行风建设是个永恒的主题,是卫生系统精神文明建设的重要内容。我院结合实际,深刻分析了当前行风建设中存在的主要问题,有针对性地安排部署行风建设的重点工作,坚持标本兼治的方针,建立起教育、制度、监督、惩治并重的纠风工作长效机制,狠刹损害人民群众切身利益的不正之风,维护了卫生行业的良好形象。
  l、深化职业道德教育,加强内涵建设。在总结经验的基础上,紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题,增强职业道德教育的针对性。从提高思想政治素质和医院的文化建设入手,强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念,增强医务人员的责任感和荣誉感,提高医务人员遵纪守法和廉洁行医的自觉性。组织医务人员认真学习卫生部八项纪律规定和服务承诺,加强诚信服务、人文服务等职业道德相关知识的培训,深入开展自查自纠。
   2、广泛开展满意度调查,加大社会监督力度。聘请了市人大、政协、纪委、物价等机关、单位的领导和同志为医院行风监督员,为医院医德医风建设把脉开方,为医院生存和发展献计献策。深入了解医疗服务中医疗质量、护理质量、医德医风、卫生环境、后勤服务质量等综合服务状况,并对群众提出的意见进行认真整改。同时,通过电子大屏幕、院报、公告等形式向患者和社会宣传行风纪律规定,自觉接受监督,并设立意见簿、意见箱、举报电话,负责处理群众反映的问题。
   3、建立健全群众投诉接待制度,认真受理和接待群众的来信来访。提高对信访工作的认识,进一步加大接待群众来信来访工作的力度,按照群众利益无小事的原则,严格落实“首访负责制",完善群众投诉接待和受理机制,鼓励实名举报,强化督察督办工作,做到有报必接,接之必办,办之必果。同时,认真受理、妥善处理,不推脱、不敷衍,不激化矛盾,对所反映的问题及时组织调查核实,提出处理意见,调查件件有核实、有处理、有反馈。
  (三)牢固树立 “以病人为中心”的服务宗旨,建立以人为本的诚信服务体系
  1、明确服务宗旨,做到四个主动。做好行风建设工作,必须坚持以病人为中心、全心全意为患者服务的根本宗旨,维护患者就医时的各项权利,为病人提供人性化的服务。为此我们一是主动换位,在制定政策方针时坚持以病人为中心,充分考虑到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人满意不满意”,同时医务人员要主动换位,把自己放在患者的位置,充分尊重和理解患者的需求,从小事做起从细微处做起。此外后勤保障人员主动换位,变被动服务为主动服务,为医疗提供保障,为病人提供高效、快捷、方便、舒适的服务。二是体贴病人的痛苦,解决患者的困难和不便,针对我院门诊拥挤、挂号收费、取药排长队现象,我院及时增加和扩大了收费、取药窗口,并在各楼层设立收款处;服务台24小时免费供应饮水、担架、轮椅。三是主动沟通。给患者更多心灵上的关爱和慰藉,如严格落实谈话制度,包括入院介绍、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等,并规定文明用语和忌用语,规范服务行为。四是主动关爱。不仅千方百计从医疗上解决病人的疾苦,而且想方设法为病人排忧解难。开展了“六个一”温馨服务、全程导乐分娩和出院病人随访活动。 
   2、强化医疗安全措施,严防医疗事故发生。组织医务人员认真学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《药品管理法》等相关法律法规,增强责任感,深入开展典型病例分析和医疗事故案例教育,完善医疗规范。教育医务人员尊重科学规律,遵守规章制度,严格依法行医,恪守医疗操作规程,全面落实三查七对、三级查房和首诊负责制,杜绝医疗事故,减少医疗差错。
  (四)深入开展纠风专项治理工作,强化监控手段加大惩处力度
  1、组织医务人员观看中纪委医德医风警示录宣教片,目击医药回扣,开展大讨论,从富阳人民医院收受医药回扣、瑞安人民医院收受药品器械回扣等案件中进行反思,吸取教训,思索当前形势下如何“从我做起”拒收回扣。
  2、严禁医疗服务中索要、收受患者“红包”的行为。积极开展创建“无红包医院”活动,每位医务人员签不收“红包”承诺书、廉洁行医承诺书,医院与科主任签订责任书,并将纠风工作列入年度考评;其次对入院病人进行不收“红包”告知,出院病人进行问卷调查,并通过新闻、宣传栏向社会公开承诺,医院谢绝“红包”,医务人员不收“红包”,公开投诉受理电话,强化监督管理。对发生医务人员收受患者“红包"的行为坚决按照有关文件规定,进行严肃处理。
    3、继续纠正医药购销中的不正之风,加强对药品集中招标采购的管理和监督。认真落实药品集中招标采购的各项工作要求,保证药品质量,确保群众用药安全有效,坚决杜绝伪劣药品进入医院。严格执行药品集中招标采购后由物价部门核准零售价格的规定,保证让利于民政策的实施。与药品供货单位签订医药购销廉政协议。
    4、严禁各种形式的开单提成,严肃查处医疗服务中收取各类回扣行为。全面认真开展专项自查活动,坚决杜绝各种形式的回扣及医疗服务中开单提成问题,加强监督检查力度,对发现存在开单提成的个人按规定予以处罚,并追究责任。
  (五)实施医疗收费阳光工程,减轻患者医药负担
    l、坚持各项医疗服务收费标准公示制度。通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式对服务项目和价格进行公示,遇价格调整,及时更新公示内容,做到明码实价。实行住院病人费用一日清单制,让患者清清楚楚看病,明明白白消费。财务科还加强会计督查,严格收费核对制度,确保医疗、收费、药品价格准确无误。
   2、清理整顿不合理收费项目,杜绝群众看病中的不合理收费。认真执行医疗服务价格规范,全面实行新的医疗服务收费标准,减轻人民群众的医疗费用负担,严禁分解收费、重复收费。严肃查处开搭车药、做搭车检查等侵害患者利益的行为,做到因病施治,进一步提高各项检查透明度。

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